U poslovnoj suradnji kupci ne žele samo je li proizvod dobar ili ne, nego i temperaturu među ljudima. Možda srdačan pozdrav i poseban dar od vas mogu ojačati vezu. Danas želimo podijeliti kratku priču o našim rasprodajama u svibnju i kako iskrenom akcijom zadobiti povjerenje kupaca na duže vrijeme.
Iskrena usluga zbližava kupce
May je jedan od prodajnih predstavnika JT Grow Lighta, a ima kupce diljem svijeta, uključujući i jednog američkog kupca, nazovimo ga tvrtka A za sada. S tvrtkom A surađujemo već nekoliko godina, a narudžbe su vrlo stabilne. Ali u početku nije bilo tako lako.
Na početku suradnje s tvrtkom A, May se susrela s ne uobičajenim "izazovima". Druga strana je tipičan "pragmatičan" kupac, koji gleda samo podatke, nije emotivan, čak je i pomalo izbirljiv. Prvi put kad smo razgovarali, A-in ton glasa bio je toliko hladan da je May oblio hladan znoj:
"Je li vaš učinak hlađenja doista tako dobar kao što kažete?"
"Zašto su cijene drugih ljudi jeftinije od vaših?"
"Imate li detaljniji laboratorijski nalaz? Samo fotografije nisu dovoljne."
May je rekla: "U to vrijeme, svaki put kad sam komunicirala s A, bilo je kao da prisustvujem teškom intervjuu." No, nije dopustila da je to pokoleba već je svojim postupcima korak po korak dokazala svoju profesionalnost i predanost. Na kraju, A je dao pozitivnu ocjenu u prvih nekoliko testova zbog stabilnih performansi, rigoroznog testiranja i vrhunskog dizajna rasipanja topline proizvoda JT Grow Light.
Impresioniranje kupaca počinje detaljima
Iako narudžbe koje šalje A nisu velike, May ulaže mnogo truda u svaku narudžbu. Od narudžbe do proizvodnje, pakiranja i transporta, ona osobno prati cijeli proces i čak unaprijed rješava probleme koje kupac još nije pronašao. A je nekoliko puta dao povratnu informaciju: "Nema gotovo nikakvih problema s vašim proizvodima nakon prodaje." To nije samo zbog Mayine pedantnosti, već i zato što je kvaliteta proizvoda JT Grow Light uvijek bila vrlo stabilna, bilo da se radi o izboru materijala ili izvedbi, svi su izdržali test.
Međutim, ono što je zaista "impresioniralo" kupca A bio je neočekivani detalj. Tijekom neobaveznog razgovora, May je nenamjerno saznala za A-in rođendan.
Nakon toga bi svake godine na A-ov rođendan dobivala poklon od svibnja. Ovo nije običan blagoslov poštom, već pravo srce.
Prvi put kad je primila dar, A je bila i iznenađena i dirnuta: "Kako znaš da mi je rođendan?" May se nježno nasmiješila: "Moja je navika sjećati se posebnih dana svojih klijenata." Otada se A-jev stav prema May značajno promijenio: ne samo da je redoslijed porastao, nego je i ton glasa malo topliji.
Iza poklona
Ipak, ovi rođendanski darovi nisu koštali mnogo, ali su puno značili. Svaki poklon nosi Mayinu brigu i poštovanje prema mušteriji, a ovakvo srce ne može se mjeriti cijenom. a kasnije i May je rekao: "Radeći s vama, čini mi se kao da imam posla s prijateljem. Vi stvarno brinete o svojim klijentima, a ne samo o narudžbama."
Od 20% udjela narudžbi u početku, koji je kasnije narastao na 80%, A je u svibnju praktičnim akcijama ukazao povjerenje. Godišnji obujam narudžbi također se promijenio od sporadičnih malih do stabilnih velikih narudžbi. Iza ovog prijateljstva i suradnje, svibanj je malo iskrene razmjene. A to je povjerenje također neodvojivo od vrhunske kvalitete proizvoda JT Grow Light. Uostalom, dugoročna-suradnja mora biti podržana izvrsnim proizvodima.
Topla usluga, povjerenje
Ovaj incident nas tjera da shvatimo jednu stvar: kupci nikada nisu hladni brojevi, već ljudi s temperaturom. Natjecanje robnih marki, ne samo natjecanje u izvedbi i cijenama, već i neka vrsta emocionalne veze među ljudima.
Možda će kupci zaboraviti koje ste točno darove poslali, ali nikada neće zaboraviti one trenutke koji im stvaraju toplinu. Mayina priča je dobar primjer: s iskrenom uslugom, s detaljima koji impresioniraju kupce, a na kraju u zamjenu za dugo vrijeme povjerenja. A ovo povjerenje također je izgrađeno na visokom standardu kvalitete proizvoda na kojem smo uvijek inzistirali.
I ubuduće ćemo se nastaviti pridržavati ove filozofije, tretirati svakog kupca kao dragog prijatelja i donositi mu bolje proizvode i topliju uslugu.
Topla usluga ulijeva povjerenje. Svaki kupac je naš partner na putu prema naprijed.
